営業用語集– category –

法令を遵守し、企業倫理、社会規範を守ること。

関係者の同意のこと、またうまくいくよう関係者に根回しすること。

一般消費者のこと。

着信コール数や処理数、待ち呼、放棄呼、オペレーターログイン人数、対応通話時間をデータベース化し、客観的に把握するための分析ツールです。

商品やサービスなどの他社と差別化できる特性が失われること。

責任が伴う約束や決意表明のことで、絶対にやり遂げなければならない約束。

売上高と変動費の差のことで、すべての固定費を回収できる地点を示す管理会計上の指標です。 そして限界利益率は、売上高のうち限界利益が占める割合を示します。 限界利益の「限界」は「ぎりぎりの」「極限の」といった意味ではなく、「1単位追加で増える...

商材やサービスの量に関わらず発生する一定の費用のこと。具体的には、人件費、地代家賃、水道光熱費、接待交際費、リース料、広告宣伝費、減価償却費など。

競合他社が真似できない、自社の核となるような圧倒的な強み。

重要業績評価指標のことで、新規顧客獲得件数や顧客当たり単価等KGI達成に向けて各プロセスが適切に実施されているか定量的に評価するための指標。（Key Performance Indicator）