セル君– Author –

消費者が販売者に対して発する苦情のこと。

顧客、取引先、依頼人のこと。

現金の流れを意味し、主に企業活動や財務活動によって実際に得られた収入から、外部への支出を差し引いて手元に残る資金の流れのことをいう。

プロジェクトを開始することです。 また、プロジェクトの最初の会議・会合は「キックオフミーティング」と呼ばれます。 

対象をカテゴリに分類分けすること。

顧客から見た時の商品・サービス、企業の価値。

消費者が購買に至るまでの一連の行動のこと。購買までに至る行動を旅に例え、このような呼び方をされる。通常、カスタマージャーニーマップを描いて、消費者行動を分析し、マーケティングに活かされる。

顧客個人毎のニーズに対して適した製品やサービスを提供すること。

上代（販売価格）に対する下代（仕入れ価格）の割合のことで、「掛け率○○％」というようにパーセンテージで表示されます。 上代はあなたが一般消費者に販売する価格のことで、下代はあなたがメーカーや卸売業者から仕入れをするときの価格のこと。

ユーザの要求があった際に、その要求に応じてサービスを提供する事。