エスカレーション（エスカレ）

組織の中でボトムアップ方式で報告や相談を上司に行う際に用いられるビジネス用語です。
顧客対応においてオペレーター自身だけで対応が困難な場合、管理者に指示を仰いだり、対応を交代してもったりすること。